ПОРЯДОК возврата денежных средств за излишне оплаченную услугу
1. Настоящий порядок определяет последовательность действий пассажира и ответственных должностных лиц Муниципального унитарного предприятия г. Казани «Пассажирское автотранспортное предприятие №2» (далее МУП «ПАТП №2») при осуществлении возврата денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах МУП «ПАТП №2», которая не была оказана по вине предприятия, при оплате проезда с получением разового проездного документа (билета) установленного образца, приобретённого в салоне автобуса МУП «ПАТП №2»:
- наличными денежными средствами;
- транспортной картой;
- банковской картой.
2. Возврат денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах МУП «ПАТП №2» производится в случаях невозможности осуществления перевозки по следующим причинам:
- возникновении технической неисправности автобуса или дорожно-транспортного происшествия, и невозможности пересадки пассажиров на другое автотранспортное средство, предоставленное перевозчиком (автобусы того же или смежного маршрута), за исключением случаев, связанных с наступлением обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
- возникновении технической ошибки «транспортной системы» при использовании транспортных терминалов для оплаты проезда и/или провоза багажа, повлёкшей за собой списание дополнительных (излишних) денежных средств с транспортной карты или банковской карты.
3. В случае прекращения поездки в автобусе в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретённым билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в новое транспортное средство организуется водителем (кондуктором) того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
Водитель (кондуктор) автобуса, на проезд в котором были приобретены билеты, при пересадке пассажиров в новое транспортное средство указывает, на оборотной стороне билетно-учетного листа предоставленного транспортного средства, номера разовых проездных документов (билетов) пересаженных пассажиров. Сделанная запись заверяется подписями обоих водителей(кондукторов). В своём билетно-путевом листе водитель (кондуктор) делает отметку о государственном номере нового транспортного средства, используемого для дальнейшей перевозки пассажиров, и количестве пересаженных пассажиров (мест багажа).
4. В случае отказа пассажира от пересадки в предоставленное транспортное средство или при возникновении технической ошибки «транспортной системы», пассажир, вправе обратиться за возвратом денежных средств за оплаченную но не оказанную услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах МУП «ПАТП №2» и даёт своё согласие на обработку персональных данных, а именно, совершение действий, предусмотренных Федеральным законом от 27июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», обработку, хранение и передачу третьим лицам персональных данных.
5. Пассажир не позднее 7 рабочих дней с даты возникновения ситуации, указанной в п. 2 настоящего порядка, направляет (нарочно или почтовым отправлением с описью вложения) в адрес МУП «ПАТП №2» письменное заявление о возврате денежных средств за оплаченную, но не оказанную по вине предприятия услугу по перевозке пассажиров и багажа в автобусах МУП «ПАТП №2», по форме Приложения №1 к настоящему порядку.
6. При поступлении в отдел эксплуатации МУП «ПАТП №2» заявления пассажира о возврате денежных средств проводится проверка изложенных сведений и готовится справка на основании данных отдела эксплуатации:
- в случае оплаты проезда наличными денежными средствами — в течение одного рабочего дня с даты поступления заявления;
- в случае списания денежных средств с транспортной или банковской карты заявителя — в течение трёх рабочих дней с даты поступления заявления.
7. Отдел бухгалтерии в оперативном взаимодействии с отделом эксплуатации (система ГЛОНАСС) в течение пяти рабочих дней с даты получения заявления (а в случае списания средств с транспортной или банковской карты — с даты получения отчёта о движении денежных средств) производит проверку фактов, указанных в заявлении, и определяет наличие оснований для возврата. Отдел бухгалтерии вправе привлекать к проверке другие подразделения предприятия.
8. При наличии оснований для возврата денежных средств отдел эксплуатации предоставляет генеральному директору для согласования оригинал заявления и служебную записку с указанием суммы возврата.
9. В случае отсутствия достаточных оснований для возврата средств отдел эксплуатации в течение трёх рабочих дней с момента принятия соответствующего решения предоставляет генеральному директору проект мотивированного отказа заявителю для дальнейшего направления способом, указанным в заявлении.
10. Бухгалтерия при получении вышеуказанных документов с согласованием генерального директора на возврат денежных средств заявителю в течение одного рабочего дня отражает в учёте задолженность перед пассажиром и в течении трех рабочих дней осуществляет возврат денежных средств заявителю:
- возврат денежных средств (при оплате проезда банковской картой, транспортной картой или наличными денежными средствами) производиться на банковскую карту, по реквизитам, указанным в заявлении пассажира.
- выдача наличных денежных средств (только при оплате проезда наличными денежными средствами и указании заявителем данного способа возврата в заявлении) производится из кассы бухгалтерии МУП «ПАТП №2» по расходному кассовому ордеру.
11. Одновременно с возвратом денежных средств пассажиру бухгалтерия производит операцию возврата денежных средств через кассу бухгалтерии с фискализацией проведённой операции.
Скачать заявление о возврате денежных средств